Politica de retur DEPOSIB - retur in 14 zile si rambursarea platilor
Ai comandat un produs de la DEPOSIB si doresti sa il returnezi? Aici gasesti informatii despre returul produselor, formularul de retur, costurile de transport si rambursarea platilor.
Termenul legal de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru comenzile la distanta, online sau telefonice, efectuate de persoane fizice pentru uz personal, cu exceptiile prevazute de lege. Nu este necesara justificarea motivului returului.
Politica de retur DEPOSIB acopera scari de pod DEPOSTEP, ferestre de mansarda, tratamente pentru lemn Bochemit, produse Estetik si accesorii pentru constructii.
Telefon: 0374 461 460 | Luni-vineri, 08:30-17:00
Cum returnezi un produs comandat de la DEPOSIB?
Pentru procesarea returului, recomandam folosirea formularului online DEPOSIB. Solicitarea poate fi comunicata si prin email.
Identifica produsul
Mentioneaza numarul comenzii, datele de contact si produsele returnate.
Expediaza returul
Trimite produsul in maximum 14 zile de la notificarea returului, catre DEPOSIB EXPERT SRL, Calea Surii Mari nr. 32, Sibiu.
Verificare si rambursare
Produsele sunt receptionate si verificate, iar rambursarea este efectuata conform conditiilor aplicabile.
Raspundem la formular in maximum 3 zile lucratoare. Acest termen nu modifica perioada legala de retur.
Pregatirea si starea produselor returnate
Pregatirea produselor pentru retur
- Protejeaza produsul corespunzator pentru transport.
- Include toate accesoriile si componentele aferente.
- Include datele necesare identificarii comenzii.
- Pastreaza dovada expedierii.
- Foloseste ambalajul original, daca este disponibil, sau un ambalaj protector adecvat.
Produsele trebuie ambalate astfel incat sa fie protejate impotriva deteriorarilor in timpul transportului si manipularii.
Starea produselor returnate
Produsele pot fi scoase din ambalaj pentru verificarea dimensiunilor, componentelor si caracteristicilor.
Simpla deschidere a ambalajului nu anuleaza dreptul legal de retur.
Daca produsul prezinta deteriorari, modificari sau urme de utilizare care depasesc verificarea normala, se poate evalua diminuarea valorii produsului, proportional cu pierderea reala de valoare si conform prevederilor legale.
Verificarea produselor returnate
Produsele returnate vor fi verificate in reteaua celor trei depozite: Sibiu - depozit propriu DEPOSIB si Brasov si Bucuresti - depozite partenere, in functie de organizarea logistica a returului.
Eventualele costuri suplimentare rezultate in urma verificarii vor fi comunicate in maximum 10 zile lucratoare de la receptionarea produselor.
Informarea se realizeaza in scris sau telefonic si poate include, dupa caz, costurile de reambalare, inlocuirea componentelor deteriorate sau alte interventii necesare.
Costuri de reambalare a produselor returnate
Ambalajele desfacute sau deteriorate pot necesita reambalarea produselor.
Costurile de reambalare acopera materialele si operatiunile necesare pentru refacerea ambalajului, astfel incat produsul sa poata fi depozitat, manipulat si comercializat in conditii corespunzatoare.
| Categorie produs | Cost reambalare |
|---|---|
| Rulouri pentru ferestre de mansarda | 80 lei TVA inclus |
| Scari de pod | 100 lei TVA inclus |
| Ferestre de mansarda | 150 lei TVA inclus |
| Rame de etansare pentru ferestre de mansarda | 80 lei TVA inclus |
Comunicarea costurilor: dupa verificarea produselor returnate, eventualele costuri de reambalare sau inlocuire a componentelor deteriorate vor fi comunicate in scris sau telefonic in maximum 10 zile lucratoare de la receptionarea produselor.
Pentru retururile efectuate in baza dreptului legal de 14 zile, simpla deschidere a ambalajului nu genereaza automat costuri de reambalare. Eventuala diminuare a valorii produsului se stabileste individual, pe baza deteriorarilor sau manipularii peste verificarea normala, in conditiile legii.
Cine suporta costul transportului la retur?
Cumparatorul suporta taxele de retur, atat taxa initiala pentru tur (transportul de la DEPOSIB la destinatar), cat si transportul pentru a trimite produsul inapoi la DEPOSIB, prin orice curier ales.
In cat timp se ramburseaza banii?
Pentru returul legal in 14 zile, rambursarea se efectueaza fara intarziere nejustificata, in maximum 30 zile de la notificarea returului, cu posibilitatea amanarii pana la primirea produsului sau a dovezii expedierii, conform legii.
Modalitatea de rambursare
Rambursarea se efectueaza, de regula, prin aceeasi modalitate de plata folosita la achizitie. Suma convenita se ramburseaza intr-un cont bancar valid, in maximum 30 de zile calendaristice de la receptionarea produsului in depozit.
Cu acordul cumparatorului, suma poate fi restituita intr-un cont bancar valid, in lei, deschis pe numele titularului de factura, fara costuri suplimentare pentru rambursare.
Returul produselor comandate special
Conditii pentru produsele comandate special
Unele produse sunt aduse pe baza de comanda speciala, cu termene de aprovizionare de pana la 21 de zile, in functie de producator si disponibilitate.
Pentru retururile care nu intra sub incidenta dreptului legal de retur, produsele comandate special pot fi returnate doar cu aprobarea DEPOSIB.
Aceste retururi sunt acceptate in conditii limitate, cu o compensatie comerciala de maximum 75% din valoarea produsului, conform acordului dintre parti.
Produse importate special sau personalizate
Pentru produsele aduse din alta tara special pentru o comanda, DEPOSIB poate analiza posibilitatea acceptarii unui retur comercial in functie de disponibilitatea de revanzare si de conditiile convenite.
DEPOSIB isi rezerva dreptul de a refuza returul acestor produse, daca revanzarea nu este posibila in conditii comerciale corespunzatoare.
Returul produselor cumparate din showroom
Pentru produsele cumparate direct din showroom, returul comercial se stabileste in urma discutiei cu unul din consultantii DEPOSIB.
Pot schimba o scara de pod cu alta dimensiune?
Daca ai comandat o scara de pod DEPOSTEP si dimensiunea nu este potrivita, o poti returna si comanda ulterior alta scara.
Ce faci daca produsul primit este deteriorat?
Daca produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contacteaza DEPOSIB pentru verificare.
Informatii necesare
- Numarul comenzii
- Fotografii cu produsul si ambalajul
- Descrierea problemei
- Documentele de transport disponibile
Solutionarea situatiei
In functie de situatie, pot fi aplicabile repararea, inlocuirea, reducerea pretului sau alte remedii prevazute de lege.
Drepturile legale privind produsele neconforme nu sunt conditionate automat de existenta unui proces-verbal de curier.
Retururi pentru persoane juridice, PFA si parteneri B2B
Pentru achizitiile realizate in scop profesional de persoane juridice, PFA sau alti parteneri B2B, retururile comerciale se efectueaza conform contractelor si conditiilor agreate.
DEPOSIB isi rezerva dreptul de a analiza individual fiecare solicitare si, in functie de produs si de situatia comerciala, de a accepta sau respinge returul.
In cazul acceptarii, contravaloarea convenita a produselor poate fi acordata si sub forma de avans sau credit comercial pentru comenzi viitoare, potrivit acordului dintre parti.
Conditiile comerciale pot include aprobarea retururilor pentru produse comandate special, compensatia de maximum 75%, costurile de reambalare, costurile transportului si termenul de rambursare in maximum 30 de zile de la receptionarea produselor.
Produsele returnate pot fi verificate in reteaua celor trei depozite: Sibiu - depozit propriu DEPOSIB, respectiv Brasov si Bucuresti - depozite partenere, in functie de organizarea logistica. Eventualele costuri suplimentare sunt comunicate in maximum 10 zile lucratoare de la receptie.
Aceste conditii nu elimina drepturile contractuale sau legale aplicabile in cazul produselor neconforme.
Parteneriate B2B DEPOSIB →Intrebari frecvente despre retururile DEPOSIB
1. Care este termenul de retur la DEPOSIB?
Termenul legal de retur pentru cumparatorii care comanda online in scop personal este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. In cat timp trebuie trimis produsul inapoi?
Produsul trebuie expediat in maximum 14 zile calendaristice de la notificarea returului.
3. La ce adresa trimit returul?
DEPOSIB EXPERT SRL, Calea Surii Mari nr. 32, Sibiu, Romania.
4. Cine plateste transportul de retur?
Clientul suparta taxele de retur, atat taxa initiala pentru tur cat si transportul pentru a trimite produsul inapoi.
5. In cat timp primesc banii inapoi?
Pentru returul legal, rambursarea se face in maximum 14 zile de la notificare, cu amanarile permise de lege. Termenul convenit este de maximum 30 de zile de la receptionarea produsului in depozit.
6. Pot returna produse comandate special?
Produsele comandate special, inclusiv cele cu aprovizionare de pana la 21 de zile, pot fi acceptate doar cu aprobarea DEPOSIB, cu o compensatie de maximum 75% din valoarea produsului. Pentru produsele importate special din alta tara, acceptarea depinde si de posibilitatea revanzarii. Drepturile legale de retur raman aplicabile.
7. Cat costa reambalarea produselor returnate?
Tarifele de reambalare sunt: 80 lei pentru rulouri de ferestre de mansarda, 100 lei pentru scari de pod, 150 lei pentru ferestre de mansarda si 80 lei pentru rame de etansare, TVA inclus. Costurile sunt comunicate dupa verificare, in maximum 10 zile lucratoare de la receptie.
8. Unde sunt verificate produsele returnate?
Produsele sunt verificate in reteaua celor trei depozite: Sibiu - depozit propriu DEPOSIB, Brasov si Bucuresti - depozite partenere.
9. Persoanele juridice si PFA pot solicita retur?
Da. DEPOSIB analizeaza individual retururile comerciale ale persoanelor juridice si PFA. Poate aproba returul, il poate refuza sau poate propune acordarea contravalorii acceptate sub forma de avans pentru comenzi viitoare, conform acordului comercial.
10. Ce fac daca produsul a ajuns deteriorat?
Contacteaza DEPOSIB cu numarul comenzii, fotografii si descrierea problemei. Se aplica drepturile legale privind produsele neconforme.
Documente si informatii DEPOSIB
Unde trimiti solicitarea si produsele de retur?
Contact DEPOSIB EXPERT SRL
Telefon: 0374 461 460
WhatsApp: 0374 461 460
Email: contact@deposib.ro
Program: Luni-vineri, 08:30-17:00
Adresa de retur
DEPOSIB EXPERT SRL
Calea Surii Mari nr. 32
Sibiu, Romania
Produsele returnate se expediaza catre aceasta adresa. Pastreaza dovada expedierii.
Doresti sa returnezi un produs? Completeaza formularul de retur.
Transmite datele comenzii si produsele pentru care soliciti returul. Echipa DEPOSIB iti ofera informatii despre procedura aplicabila.
contact@deposib.ro | Calea Surii Mari nr. 32, Sibiu
Ultima actualizare: | Continut: Echipa DEPOSIB EXPERT SRL.